Criando um Ecossistema de Mensuração de Experiências do Cliente: A Metodologia 4GOAL por Christian Munaier

No mundo altamente competitivo dos negócios, empresas que oferecem serviços contínuos e compartilhados, como escolas, universidades, academias e serviços de hospitalidade, estão cada vez mais focadas em compreender e aprimorar as experiências de seus clientes.

Uma abordagem inovadora nesse cenário é a metodologia desenvolvida pelo diretor científico e consultor da 4GOAL, Dr. Christian Munaier, pesquisador da Universidade de São Paulo (USP). Essa metodologia visa criar um ecossistema de mensuração que captura uma gama diversificada de sentimentos e percepções dos clientes, para informar estratégias voltadas para aprimorar suas experiências.

Os Pilares da Metodologia: Flexibilidade, Acolhimento e Pertencimento

A metodologia da 4GOAL se baseia em três pilares centrais: flexibilidade, acolhimento e pertencimento.

O primeiro pilar envolve a análise da flexibilidade da equipe técnica em permitir que os clientes participem ativamente na cocriação de valor e experiências. Isso inclui a capacidade de personalizar serviços e adaptar-se às necessidades individuais, criando um ambiente colaborativo.

O segundo pilar concentra-se no sentimento de acolhimento proporcionado pelo staff. A maneira como os clientes são recebidos, tratados e assistidos tem um impacto significativo em sua percepção geral da experiência. Um staff amigável, atencioso e capacitado pode gerar um sentimento de confiança e conforto.

O terceiro pilar diz respeito ao sentimento de pertencimento que os clientes experimentam através das relações com outros clientes. O estabelecimento de conexões sociais dentro do ambiente de serviço contribui para uma sensação de comunidade e pertencimento, o que pode aumentar a satisfação geral.

Mensurando Sentimentos e Percepções Relevantes

A metodologia da 4GOAL vai além dos aspectos tradicionais de medição de satisfação. Ela se concentra em capturar sentimentos que impactam diretamente a disposição do consumidor em engajar-se de forma ativa nas suas experiências. Esses sentimentos são quantificados através de métodos de pesquisa utilizando a ciência de dados (data science).

Assim, além dos pilares fundamentais, a metodologia também inclui a mensuração de:

1. Felicidade do Cliente: Avalia a emoção positiva geral derivada da experiência.
2. Satisfação e Expectativa de Uso Futuro: Investigação da satisfação atual e da probabilidade de uso futuro dos serviços.
3. Intenção de Recomendação: Mede se o cliente recomendaria os serviços a outras pessoas.
4. Possibilidade de Pagar Mais: Avalia até que ponto a fidelidade do cliente se traduz em disposição para pagar mais por uma experiência aprimorada.

Implicações Estratégicas e Futuras

A metodologia desenvolvida por Dr. Christian Munaier e a 4GOAL oferece uma abordagem holística para a medição das experiências do cliente em ambientes de serviços contínuos e compartilhados.

Ao compreender e quantificar uma ampla gama de sentimentos e percepções, as empresas podem ajustar suas estratégias para melhor atender às necessidades e expectativas dos clientes.

Essa abordagem não apenas promove a satisfação do cliente, mas também impulsiona a lealdade, a recomendação e o crescimento dos negócios no longo prazo.

Vamos conversar sobre as possibilidades da sua empresa ter a nossa metodologia? Faça-nos um contato agora mesmo!

Confira abaixo um pouco do que a 4GOAL pode fazer por sua empresa

Você terá, a seguir, uma visão geral das muitas possibilidades da 4GOAL caminhar ao seu lado neste momento importante do mercado. Contudo, não se trata de um "cardápio" fechado de opções de entrega. Para cada cenário, a 4GOAL desenvolve um plano de ação específico e adequado. Somos uma empresa centrada em ciência e em pessoas. Por isso, antes do início da nossa jornada, fazemos o diagnóstico do seu momento e apresentamos as melhores alternativas. Fale conosco via chat, email, WhatsApp, mídias sociais... Estamos a postos!

A 4GOAL é uma empresa de consultoria empresarial que oferece soluções integradas para empresas de serviços. Entre os serviços oferecidos pela empresa, destacam-se:

Business plan para empresas de serviços:

O business plan (ou plano de negócios) descreve a estratégia de uma empresa, os objetivos a serem alcançados, as ações necessárias para alcançá-los e as projeções financeiras. A 4GOAL oferece serviços de consultoria para empresas de serviços na elaboração de um business plan personalizado que atenda às suas necessidades específicas. O objetivo é ajudar a empresa a definir claramente sua visão, missão, objetivos de curto e longo prazo, identificar seus pontos fortes e fracos e as oportunidades e ameaças do mercado. A consultoria também ajuda a empresa a estabelecer metas financeiras realistas e a desenvolver um plano de ação efetivo para alcançá-las.

Data science para identificar os comportamentos de compra do consumidor de serviços:

A data science é uma área que utiliza técnicas de estatística e análise de dados para extrair informações e insights relevantes. A 4GOAL utiliza técnicas de data science para ajudar empresas de serviços a entender o comportamento de compra do seu público-alvo. A consultoria coleta e analisa dados de mercado, informações sobre o cliente e outras fontes relevantes para identificar padrões de compra e tendências de mercado. Com essas informações, a empresa pode ajustar sua estratégia de marketing, criar ofertas personalizadas e melhorar a experiência do cliente.

Data science para identificar os atributos que impactam na lealdade do consumidor às marcas de serviços:

A lealdade do cliente é um fator chave para o sucesso de qualquer empresa. A 4GOAL utiliza técnicas de data science para identificar os atributos que mais impactam na lealdade do cliente às marcas de serviços. A consultoria coleta e analisa dados sobre a experiência do cliente, o comportamento de compra e outras fontes relevantes para identificar os principais fatores que influenciam a satisfação e a fidelização dos consumidores. Com essas informações, a empresa pode ajustar sua estratégia de marketing, melhorar a qualidade dos seus serviços e aumentar a lealdade dos seus clientes.

Desenvolvimento de equipes e processos comerciais para empresas de serviços:

O desenvolvimento de equipes e processos comerciais é fundamental para o sucesso de uma empresa de serviços. A 4GOAL oferece capacitações embasadas pela Economia Comportamental para ajudar empresas a desenvolver equipes e processos comerciais mais eficientes. A consultoria ajuda a identificar gargalos nos processos comerciais, aprimora a comunicação entre as equipes, desenvolve estratégias de vendas mais eficientes e melhora a produtividade da equipe de vendas. Com essas melhorias, a empresa pode aumentar sua eficiência operacional e seus resultados financeiros.

Desenvolvimento de equipes e processos para a gestão da experiência do cliente de serviços:

A gestão da experiência do cliente é um fator crítico para o sucesso de uma empresa de serviços. A 4GOAL desenvolve estratégias e capacita equipes para a gestão da experiência do cliente. A consultoria ajuda a identificar pontos de contato com o cliente, desenvolve estratégias para melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente, e implementa ferramentas de feedback e ambientes colaborativos, onde se dá a cocriação de valor.

Faça um contato agora mesmo e vamos conversar sobre o seu cenário.

Desde 2007, temos ajudado pessoas a fazerem o investimento certo em negócios de serviços.

Benefício prático: o business plan é um documento que descreve a visão, estratégia e plano de ação de uma empresa, incluindo informações sobre o mercado, concorrência, modelo de negócio, equipe de gestão, metas, plano financeiro e operacional. É uma ferramenta importante para quem busca investir em empresas de serviços, pois permite avaliar a viabilidade e potencial de crescimento do negócio.

Explicação acadêmica:

O business plan é um documento formal que descreve a visão, estratégia e plano de ação de uma empresa, detalhando sua proposta de valor, modelo de negócios, mercado alvo, concorrência e vantagens competitivas. Ele também inclui informações sobre a equipe de gestão, metas e objetivos, planos de marketing e vendas, planos financeiros e operacionais, e uma análise de riscos e oportunidades. O objetivo é oferecer um guia detalhado para a empresa, permitindo que os investidores avaliem a viabilidade do negócio e o potencial de crescimento.

Para quem busca investir em empresas de serviços, o business plan é uma ferramenta fundamental para avaliar a qualidade do modelo de negócios, a capacidade da equipe de gestão, o potencial de crescimento e rentabilidade, e os riscos e oportunidades associados ao investimento. Portanto, é crucial que os investidores analisem cuidadosamente o plano de negócios da empresa antes de tomar uma decisão de investimento.

Nós já fizemos! Aliás, desde 2007 essa tem sido uma entrega recorrente da 4GOAL. Temos cases de sucesso nas cinco regiões brasileiras, que nos deixam muito honrados com o voto de confiança dado. Isso porque aglutinamos todo o nosso conhecimento em gestão financeira e de pessoas, comportamento do consumidor, branding, análise preditiva e analítica advinda da ciência de dados... Tudo isso temperado com a nossa paixão pelo setor de serviços.

Se quiser conhecer alguns dos nossos projetos e falar com quem investiu de forma orientada pela 4GOAL, faça-nos um contato. E faça esse mesmo movimento. Conte conosco!

Somos especialistas no mapeamento da jornada de compra dos seus clientes.

Benefício prático: o conhecimento sobre o comportamento do consumidor e a data science podem ajudar a entender como os clientes tomam decisões de compra e, assim, mapear a jornada de compra do cliente de serviços. Essa análise permite identificar os pontos de contato do cliente com a empresa, as principais motivações de compra e as barreiras para a aquisição de produtos ou serviços.

Explicação acadêmica:

O comportamento do consumidor é um campo de estudo que examina como os consumidores se comportam ao comprar produtos ou serviços. A pesquisa em comportamento do consumidor geralmente envolve coletar e analisar dados sobre os clientes para descobrir como eles tomam decisões de compra, quais fatores influenciam suas decisões e como eles avaliam sua experiência de compra.

A data science é uma disciplina que utiliza técnicas de análise de dados para extrair informações e insights de grandes conjuntos de dados. Na área de marketing, a data science é usada para analisar dados de clientes, como histórico de compras, interações em mídias sociais e dados demográficos, para entender melhor o comportamento do consumidor e identificar padrões e tendências de compra.

Ao combinar o conhecimento sobre o comportamento do consumidor e a data science, as empresas podem mapear a jornada de compra do cliente de serviços de forma mais eficaz. Isso envolve a identificação dos pontos de contato do cliente com a empresa, desde a fase de conscientização até a pós-compra. Com essa análise, é possível entender as principais motivações de compra, as preferências do cliente e as barreiras que impedem a aquisição de produtos ou serviços. Com base nesses insights, as empresas podem desenvolver estratégias mais eficazes para atrair e reter clientes.

Exemplo: a Amazon utiliza dados de clientes para personalizar suas recomendações de produtos e melhorar a experiência de compra dos clientes. A empresa analisa dados de compras anteriores, comportamento de navegação e dados de pesquisa para criar recomendações personalizadas para cada cliente. Além disso, a Amazon utiliza análise de sentimentos para avaliar o feedback dos clientes e melhorar seus produtos e serviços. Essas técnicas de análise de dados permitem que a Amazon mapeie a jornada de compra do cliente de forma mais precisa e desenvolva estratégias de marketing mais eficazes.

Nós já fizemos! Já executamos trabalhos de mapeamento da jornada de compra para corretoras de investimentos, startups de gestão de segurança digital, redes educacionais (faculdades e colégios), empresas de saúde e bem-estar...

Você quer conhecer os hábitos de consumo em sua categoria de atuação? Vamos te ajudar!

Não somos uma agência de branding. Mas somos tudo o que sua agência de marketing gostaria que você oferecesse a ela.

Benefício prático: O conhecimento sobre branding e data science pode ajudar as empresas de serviços a fortalecer seu brand equity, ou seja, a percepção e valorização da marca pelos clientes. Isso envolve entender como a marca é percebida pelos clientes, identificar pontos fortes e fracos e desenvolver estratégias para melhorar a conexão emocional com a marca e a fidelidade dos clientes.

Explicação acadêmica:

O branding é o processo de criação e gestão de uma marca. Ele envolve a definição da identidade da marca, seus valores, atributos e personalidade, e como ela se diferencia de outras marcas no mercado. O objetivo do branding é construir uma conexão emocional com os clientes e criar valor para a marca.

A data science é uma área que usa técnicas de análise de dados para extrair informações e insights de grandes conjuntos de dados. Na área de marketing, a data science é usada para entender o comportamento do consumidor e identificar padrões e tendências de compra.

Ao combinar o conhecimento de branding e data science, as empresas podem desenvolver estratégias mais eficazes para fortalecer o brand equity. Isso envolve a identificação de como a marca é percebida pelos clientes, a identificação dos pontos fortes e fracos da marca e o desenvolvimento de estratégias para melhorar a conexão emocional com a marca e a fidelidade dos clientes.

Exemplo: a Coca-Cola usa técnicas de análise de dados para entender como seus clientes percebem a marca e desenvolver estratégias de branding mais eficazes. A empresa analisa dados de mídias sociais, pesquisas de mercado e feedback dos clientes para identificar os sentimentos associados à marca. Com base nesses insights, a Coca-Cola pode ajustar sua estratégia de branding para criar uma conexão emocional mais forte com seus clientes e melhorar seu brand equity.

Nós já fizemos! Temos, em nosso portfólio, consultorias para empresas de tamanhos e segmentos de atuação bastante diversos. De startups "unicórnios" (com valor de mercado superior a US$1 bilhão) a empresas de atuação regional. Nossa experiência com branding está registrada, também, nos artigos científicos que publicamos nas mais importantes revistas de gestão do Brasil. Somos capazes de mapear a força da sua marca e das demais que atuam em sua categoria, resultando em estratégias de diferenciação.

Você quer conhecer os atributos que mais importam para a lealdade do consumidor em sua área de atuação? É só nos chamar!

Desde 2007, somos parceiros na gestão eficiente de empresas de serviços e na elaboração de equipes comerciais de alta performance.

Benefício prático: a consultoria 4GOAL orienta na identificação de problemas e oportunidades de melhoria da gestão de seus clientes, oferecendo soluções personalizadas e acompanhamento para garantir sua implementação. Dentre as muitas áreas de atuação, as capacitações comerciais, importantes para aprimorar as habilidades e conhecimentos dos gestores e funcionários, melhorando a performance do departamento de vendas na conquista das metas e resultados financeiros.

Explicação detalhada:

A consultoria 4GOAL é um serviço especializado que ajuda empresas a melhorar sua performance em diversas áreas, como finanças, recursos humanos, marketing e operações (veja o detalhamento de suas áreas de atuação nos demais posts).

Na gestão de empresas de serviços, a 4GOAL pode ser particularmente útil para identificar pontos críticos na prestação do serviço, como a qualidade do atendimento ao cliente, o tempo de espera para atendimento e a capacidade de atender à demanda.

Além de identificar esses problemas, a 4GOAL orienta no desenvolvimento de soluções personalizadas, que levem em conta as necessidades e objetivos da empresa, e oferece acompanhamento na implementação das mudanças recomendadas. Dessa forma, a 4GOAL contribui significativamente para a melhoria da qualidade dos serviços prestados, a satisfação do cliente e, consequentemente, o sucesso financeiro da empresa.

Dentre as muitas áreas de desenvolvimento dos recursos humanos dos nossos clientes, destacamos as capacitações comerciais 4GOAL. São programas de treinamento modulares que visam desenvolver as habilidades e conhecimentos dos gestores e colaboradores em uma jornada de conhecimento profundo sobre os processos decisórios do consumidor em suas jornadas de compra.

Temos um programa completo de educação continuada para as equipes comerciais. Vamos do bronze ao ouro, num processo de cocriação do conhecimento e em sua aplicação prática. Temos a alegria de dizer que somos reconhecidos pelos departamentos comerciais mais eficazes em nossos mercados de atuação. Não queremos apenas metas batidas. Buscamos recordes. É de alta performance que estamos falando.

Nós já fizemos! Quer falar com alguns dos gestores comerciais que contam ou contaram com nossa consultoria? Faça-nos um contato que iremos fazer essa ponte.

Quer levar, de verdade, sua empresa para a era da Experiência do Usuário? Então estamos a postos!

Benefício prático: a consultoria empresarial 4GOAL tem orientado empresas de serviços a gerenciarem a experiência do consumidor (CX) e aumentar a lealdade dos clientes. Através de soluções personalizadas, a consultoria tem mapeado o ecossistema de experiências, identificando e corrigindo os pontos fracos na experiência e criando as condições para a cocriação de valor. Resultado prático: maior satisfação e lealdade do consumidor, crescimento sustentável e rentável da empresa.

Explicação detalhada:

A 4GOAL desempenha vem desempenhando um papel crucial na gestão das experiências do consumidor e na lealdade em empresas de serviços que nos dão o voto de confiança. Através de uma atuação entrelaçando métodos quantitativos (questionários) e métodos qualitativos (entrevistas), a 4GOAL identifica pontos críticos na jornada do cliente e desenvolver soluções personalizadas que visam melhorar a sua experiência.

Essas soluções podem incluir melhorias em processos e procedimentos internos, treinamento da equipe, desenvolvimento de estratégias de marketing mais eficazes e implementação de tecnologia avançada para aprimorar a experiência do cliente.

O maior objetivo, com a implementação dessas soluções personalizadas, é desenvolver um ecossistema de experiências onde cada consumidor tenha desejo de ser mais do que um "mero" cliente. Almejamos desenvolver no consumidor o desejo de ser "acional" em suas jornadas de consumo.

O que isso significa? Quanto mais o cliente tem desejo de participar da cocriação de suas experiências, contribuindo para que o seu uso seja do jeitinho que ele desejava, maior a sua satisfação e intenção de recomendação. E, até mesmo, possibilidade de pagar mais. 

Estamos falando de lealdade do consumidor. A 4GOAL cria uma estratégia de lealdade personalizada que atenda às necessidades e expectativas específicas de seus clientes.

Nós já fizemos! Aliás, o Prof. Dr. Christian G. S. Munaier, nosso diretor, é o autor que desenvolveu a primeira ferramenta de análise deste comportamento acional advindo do ecossistema de serviços usados. Chame a 4GOAL para levar essa tecnologia para sua empresa.

Por que investir nas soluções da 4GOAL?

Uma consultoria empresarial centrada em dados e em pessoas, com abordagem comercial, marketing, estratégica, gestão de RH e ESG pode ser uma grande aliada para empresas que desejam crescer e se destacar no mercado. A 4GOAL oferece exatamente essa consultoria.

A seguir, apresentamos 10 motivos pelos quais uma empresa de serviços deveria considerar contratar uma consultoria como a nossa:

1. Melhorias no desempenho comercial: a consultoria pode ajudar a identificar oportunidades de negócio e a aprimorar processos comerciais, desde a prospecção de clientes até a fidelização deles;
2. Estratégias de marketing mais eficientes: a consultoria pode oferecer suporte na elaboração de estratégias que tenham como base dados e análises de comportamento do consumidor, possibilitando maior assertividade nas ações de comunicação;
3. Aumento da competitividade: a consultoria pode ajudar a empresa a identificar gaps em relação à concorrência e desenvolver estratégias para se destacar no mercado;
4. Melhoria da gestão de RH: a consultoria pode auxiliar na identificação de gargalos na gestão de recursos humanos, oferecendo soluções para melhorar a satisfação e a produtividade dos colaboradores;
5. Foco em ESG: a consultoria pode ajudar a empresa a identificar práticas sustentáveis e a implementar políticas alinhadas com as diretrizes ESG, o que é cada vez mais valorizado pelos investidores e pelo mercado em geral;
6. Análise de dados mais precisa: a consultoria pode oferecer soluções para coletar e analisar dados de forma mais precisa e integrada, possibilitando uma visão mais completa do negócio;
7. Identificação de oportunidades de inovação: a consultoria pode ajudar a identificar tendências e oportunidades de inovação, fomentando a cultura de inovação na empresa;
8. Melhoria na gestão de riscos: a consultoria pode auxiliar na identificação e na gestão de riscos, oferecendo soluções para minimizá-los e para lidar com situações de crise;
9. Aumento da eficiência operacional: a consultoria pode identificar processos internos que podem ser otimizados, aumentando a eficiência operacional e reduzindo custos;
10. Tomada de decisão mais embasada: a consultoria pode oferecer suporte na tomada de decisão, baseando-se em dados e análises objetivas, o que pode reduzir o risco de decisões equivocadas.

Assim, uma consultoria empresarial como a 4GOAL pode ser um grande diferencial para empresas de serviços que desejam se destacar no mercado, oferecendo soluções integradas e personalizadas para cada negócio.

A gestão de serviços é um setor em constante mudança e as empresas que atuam nesse ramo enfrentam desafios únicos e complexos. Para se destacar em um mercado competitivo, é fundamental contar com uma consultoria que tenha sólido conhecimento científico que possa fornecer orientações valiosas e práticas, embasadas em pesquisas para aprimorar a gestão de serviços.

A 4GOAL é uma consultoria científica aplicada à prática.

A nossa consultoria busca trazer muitos benefícios para a gestão de serviços, como:

• através de pesquisas quantitativas e qualitativas, ajudar as empresas a identificar pontos fracos e oportunidades de melhoria;
• através de técnicas pedagógicas modernas e ágeis, implementar processos mais eficientes e eficazes;
• através de data science e muita experiência na área, desenvolver estratégias de marketing e comunicação;
• através da gestão do conhecimento e cocriação de valor, gerenciar adequadamente recursos humanos e financeiros, entre outros.

Além disso, a 4GOAL ajuda as empresas a lidar com questões específicas, como a adaptação às transformações tecnológicas, ambientais e sociais.

A consultoria da 4GOAL não é apenas uma ferramenta para melhorar o desempenho atual da empresa, mas também visa deixar um legado duradouro. A partir das entregas feitas pela 4GOAL, as empresas podem incorporar novos conhecimentos e processos que irão melhorar a gestão do negócio por anos, ou até mesmo décadas, depois que a consultoria foi concluída.

Além disso, as empresas que investem na 4GOAL estão contribuindo para o avanço da ciência e tecnologia em seu setor. Ao utilizar abordagens científicas que propomos para aprimorar a gestão de serviços, as empresas estão incentivando o desenvolvimento de novas pesquisas e práticas que beneficiarão toda a indústria.

Em resumo, a 4GOAL tem um conjunto de pessoas e módulos essenciais para a gestão de serviços. As empresas que investem na 4GOAL estão se preparando para enfrentar os desafios do futuro e estabelecer um padrão de excelência em sua área.

A 4GOAL é uma empresa de consultoria empresarial especializada em serviços e com uma equipe altamente capacitada e experiente. Composta apenas por mestres e doutores em Administração, a equipe 4GOAL oferece soluções inovadoras para as empresas de serviços que desejam melhorar sua performance no mercado.

Investir na 4GOAL é uma decisão estratégica para qualquer empresa de serviços que deseja alcançar o sucesso. Atuando desde 2007, a 4GOAL tem um histórico comprovado de sucesso em ajudar empresas a alcançar seus objetivos de negócios e melhorar seus processos internos.

A 4GOAL se destaca pela sua metodologia de trabalho sólida e eficaz, que foi desenvolvida pelos seus consultores e é baseada em anos de experiência no mercado. Além disso, a equipe da 4GOAL tem uma grande variedade de conhecimentos e habilidades, o que permite que eles ofereçam soluções personalizadas e adaptadas às necessidades específicas de cada cliente.

Outra grande vantagem de investir na 4GOAL é a sua capacidade de oferecer suporte constante durante todo o processo de consultoria. Isso significa que sua empresa pode contar com a 4GOAL para ajudá-la a implementar as soluções propostas de forma efetiva e obter resultados reais e duradouros.

Além disso, a 4GOAL oferece um excelente custo-benefício para suas soluções de consultoria empresarial. Mesmo sendo uma empresa com uma equipe altamente qualificada, podemos afiançar: investir na 4GOAL é muito mais vantajoso do que não investir. Investir na 4GOAL é investir no sucesso da sua empresa.

Que tal alguns depoimentos sobre o trabalho 4GOAL?

"A 4GOAL mudou a vida da minha empresa através da minha mudança. Sua empresa reflete exatamente os seus pensamentos, atitudes e crenças. A seriedade e o profissionalismo transmitido pela 4GOAL fez a Ative Fitness voar. Em menos de dois anos, saímos de 400 alunos para 1.100 alunos. Tais números são apenas reflexo do início de um bom trabalho. Deixo, de coração, o meu muito obrigado ao querido Christian Munaier. Profissional de excelência e grande amigo". Marcelo Camêlo, sócio-diretor Ative Fitness (Mariana/MG).

"A Fitsport está no mercado Fitness há 20 anos, em Higienópolis, região nobre de São Paulo. E, por sermos uma empresa familiar, passamos por muitas situações complexas e de dificuldades econômicas, como qualquer empresa já passou. Havíamos contratados outras empresas no passado, que nos deixaram em situações de ''fechar as portas’'. Estamos com a 4GOAL e, em pouco tempo, conseguimos reestruturar processos, resgatar pessoas, criar diferenciais no mercado sem baixar nosso preço, identificar o nosso DNA para que nossa marca ficasse muito mais forte na região de Higienópolis. Como gestor, tenho o prazer de falar que a 4GOAL conseguiu mudar minha ideia de mudar de país, fechar as portas e tentar um ramo novo em minha vida. Uma empresa comprometida com o que faz, com direcionamentos objetivos, com participação ativa em todas as nossas decisões e, principalmente, uma empresa com excelência em trabalho e em resultados”. Gustavo Tomé, diretor da Fitsport (São Paulo/SP).

"Em 2009, tive o prazer de conhecer a 4GOAL em um treinamento para a implantação de um novo serviço na nossa academia. De lá para cá, já se vão anos de sucesso e muito trabalho com a parceria do nosso consultor e, a partir do inicio dos trabalhos com a 4GOAL, a nossa academia passou a ser vista e tratada com uma empresa. Já utilizava diversas ferramentas de administração e vendas mas elas estavam soltas no processo de academia, muitas vezes um departamento não comunicava com o outro ou os objetivos da diretoria eram diferentes do objetivo dos professores ou dos consultores. Hoje, caminhamos juntos e trabalhamos para que os objetivos de todos sejam alcançados. Nos sentimos muito felizes com a nossa escolha e com a 4GOAL caminhando junto conosco nesses anos, que foram de crescimento pessoal, profissional e empresarial. Muito obrigado, Christian Munaier e Equipe 4GOAL".
Alexsander de Vargas, sócio-diretor da I9 Academia (Novo Hamburgo/RS).