4GOAL - Blog

Na 4GOAL, acreditamos que a prática da gestão deve ser embasada em conhecimento científico e por isso nossos consultores possuem formação sólida em Ciências Sociais Aplicadas. Além disso, muitos deles são professores em importantes escolas de negócios da América do Sul, como a FIA Business School, PUC-SP e ESAN (Peru), sendo responsáveis por disciplinas fundamentais como Gestão Estratégica, Liderança e Gestão de Pessoas, Marketing e ESG.

Toda essa bagagem teórica é transformada em soluções práticas para nossos clientes. Ao trabalhar com a 4GOAL, você tem a garantia de que suas decisões estratégicas serão embasadas em dados concretos e não em achismos. Somos uma equipe preparada para lidar com os mais diversos desafios de gestão, sempre com o objetivo de levar seu time ao seu melhor potencial.

Por isso, nosso compromisso é com a excelência, a ética e a transparência em todas as nossas ações. Trabalhamos de forma personalizada, respeitando as particularidades de cada cliente e oferecendo soluções adequadas às suas necessidades. Na 4GOAL, acreditamos que a gestão eficiente é aquela que alia conhecimento teórico e prático, por isso, estamos sempre nos atualizando e buscando novas formas de aprimorar nossas soluções.

4GOAL apoia a luta das mulheres pela igualdade

A 4GOAL se une à luta das mulheres pelo fim da desigualdade de gênero. Nós acreditamos que a igualdade é um direito fundamental e estamos comprometidos em fazer a nossa parte para garantir que todas as mulheres tenham as mesmas oportunidades e direitos que os homens.

Ainda há muito a ser feito para alcançar a igualdade de gênero.

Mulheres enfrentam discriminação e preconceito em todas as esferas da vida - no trabalho, em casa e na sociedade em geral. A 4GOAL apoia a luta das mulheres por mudanças reais e duradouras, e estamos comprometidos em ajudar a tornar isso uma realidade.

Para ajudar a promover a igualdade de gênero, a 4GOAL está comprometida em:

1. Orientar nossos clientes a promoverem mulheres em todos os níveis da empresa, garantindo igualdade salarial e de oportunidades.

2. Fornecer treinamento e desenvolvimento para as equipes dos nossos clientes, para aumentar a conscientização sobre a igualdade de gênero e promover uma cultura de diversidade e inclusão.

3. Defender sempre um ambiente de trabalho seguro e livre de assédio sexual ou qualquer outra forma de discriminação baseada em gênero (e em todas as outras formas).

4. Participar de iniciativas para apoiar organizações que lutam pela igualdade de gênero. Entidades de coletivos femininos que precisarem de capacitações, queremos contribuir gratuitamente. Se você conhece alguma instituição que poderá se beneficiar de alguma entrega 4GOAL, por favor, faça este compromisso chegar até ela.

No Dia Internacional da Mulher, a 4GOAL reafirma o compromisso de apoiar a luta das mulheres pela igualdade. Juntas e juntos, podemos fazer a diferença e criar um futuro mais igualitário e fraterno.

Quer bater metas e engajar o seu time? A chave é a cocriação.

A cocriação de metas em departamentos comerciais é um processo colaborativo que envolve a equipe de vendas e a liderança na definição dos objetivos e metas da organização. É uma abordagem que visa aumentar o engajamento da equipe de vendas, garantir que as metas estejam alinhadas com as necessidades e expectativas da organização e, assim, alcançar melhores resultados.

A seguir, apresentamos cinco dicas para a cocriação de metas com a equipe comercial:

1. Incentive a participação da equipe: incentivar a participação da equipe de vendas na definição das metas é uma das principais estratégias para gerar engajamento. Isso permite que eles expressem suas opiniões, sugestões e expectativas, além de garantir que as metas estejam alinhadas com a realidade do departamento.

2. Defina metas claras e objetivas: é importante definir metas claras, objetivas e mensuráveis para que a equipe de vendas saiba exatamente o que deve ser alcançado. Isso ajuda a criar um senso de propósito e direção.

3. Estabeleça prazos realistas: estabeleça check-points. Por exemplo, as submetas semanais. Isso ajuda a manter a equipe de vendas motivada e comprometida com o alcance dos resultados almejados. Demonstre matematicamente como e quando alcançar cada check-point. Você precisa vender essa ideia para o seu time.

4. Monitore o progresso: acompanhar o progresso das metas é essencial para garantir que a equipe esteja no caminho certo para alcançá-las. Isso ajuda a identificar problemas e ajustar as estratégias de vendas, caso necessário.

5. Celebre as conquistas: reconhecer e celebrar as conquistas da equipe de vendas é uma ótima forma de manter o engajamento e a motivação. Comemorar os sucessos alcançados ajuda a fortalecer o espírito de equipe e a aumentar a confiança dos colaboradores.

Implementando essas cinco dicas poderá garantir que a cocriação de metas seja bem-sucedida e contribua para o sucesso da sua empresa de serviço.

O que é e 4 dicas para evitar o Technostress

O uso do WhatsApp na empresa pode ser muito útil para a comunicação entre os membros da equipe de trabalho. No entanto, o uso excessivo pode levar ao "technostress" nos funcionários - o estresse gerado pelo uso excessivo da tecnologia de informação e comunicação.

Há diversas pesquisas que demonstram como o technostress diminui a satisfação do colaborador com a empresa. Veja duas sugestões de leituras complementares abaixo.

Para evitar esse problema, é importante adotar medidas que garantam um uso saudável do aplicativo. A seguir, apresentamos quatro dicas para o uso adequado do WhatsApp na empresa:

1. Estabeleça regras claras de uso: defina regras e horários específicos para o uso do aplicativo. Garanta que os funcionários não sejam obrigados a responder mensagens fora do horário de trabalho.

2. Gerencie as notificações: receber constantemente mensagens e notificações pode ser perturbador e causar estresse desnecessário. É recomendável desativar as notificações quando não estiverem trabalhando e programar horários específicos para verificar as mensagens recebidas.

3. Incentive a comunicação presencial: o WhatsApp deve ser visto como uma ferramenta complementar, e não como uma substituição para a comunicação face a face. Incentive a comunicação presencial e o diálogo aberto entre os membros da equipe.

4. Utilize outras ferramentas de comunicação organizacional: há diversos outros apps sendo usados pelas empresas para a comunicação entre membros do time. Permita que seus colaboradores deem destino pessoal à ferramenta WhatsApp.

Leitura complementar:

Venda, R. R. L (2020). "O impacto da sobrecarga de trabalho e do conflito trabalho-família, relacionados com o uso do WhatsApp, na insatisfação com o trabalho: o papel mediador do stress".

O poder dos hábitos e o departamento comercial

Os hábitos têm uma importância fundamental na gestão comercial, uma vez que a repetição de comportamentos pode levar à criação de rotinas que tornam o processo de venda mais eficiente e produtivo.

Em um ambiente comercial, os hábitos podem influenciar a forma como as equipes de vendas interagem com os clientes, como organizam suas tarefas e como lidam com situações imprevistas. Por exemplo, uma equipe de vendas pode ter o hábito de sempre realizar uma qualificação sobre as experiências pregressas e expectativas do cliente antes de iniciar uma negociação, o que pode levar a uma maior eficácia e personalização da abordagem.

Além disso, a criação de hábitos também pode ajudar a tornar as rotinas de trabalho mais eficientes. Por exemplo, uma equipe de vendas pode estabelecer o hábito de revisar regularmente as suas metas e objetivos ou de documentar as suas atividades e resultados diariamente. Esses hábitos podem ajudar a equipe a manter-se focada e a gerenciar o seu tempo de forma mais eficiente.

Outro exemplo de como os hábitos podem influenciar a gestão comercial é a adoção de um sistema de gamificação, em que são criados desafios e recompensas para incentivar os comportamentos desejados. Esse sistema pode ajudar a equipe de vendas a estabelecer novos hábitos, como a prática de fazer follow-up com os clientes após a venda, ou a utilização de técnicas de upselling durante a conversa de vendas.

Em resumo, os hábitos desempenham um papel fundamental na gestão comercial, permitindo que as equipes de vendas estabeleçam rotinas eficientes, melhorem o seu desempenho e criem uma cultura de alto desempenho. A compreensão dos hábitos pode ser uma ferramenta poderosa para os gestores comerciais, permitindo que eles identifiquem e modifiquem os comportamentos que afetam diretamente os resultados da empresa.

Referência: Duhigg, C. (2012). O Poder do Hábito: Por que fazemos o que fazemos na vida e nos negócios. Editora Objetiva.

Amor à Marca no mercado de saúde e bem-estar

Por Christian Munaier, Ph.D.

As marcas desempenham um papel fundamental que vai além de simplesmente designar o fabricante do produto ou o fornecedor de um serviço. No século 21, as marcas que realmente se destacam são aquelas que conseguem evocar sentimentos humanos profundos, como confiança, credibilidade, identificação e reciprocidade. E até afeto!

Ok! Confiança, por exemplo, é algo que pode ser construído pela qualidade percebida nas experiências de uso ou nas avaliações de outros usuários. A lógica é simples: se deu certo antes, dará certo novamente. Assim, marcas que "cumprem o prometido" podem ser dignas de confiança. Mas, muitas vezes, ações executadas pelas marcas em outros planos que não a da entrega do que fora prometido impactam na confiança. Você encontrar artigos nossos sobre o tema aqui, no blog 4GOAL.

Mas e os outros atributos? Você se identifica com uma marca? Sente afeto por ela? É capaz de amar uma marca? É aí que entramos em outras dimensões.

O branding tem se mostrado essencial na construção de uma relação de lealdade com o consumidor, estabelecendo conexões emocionais profundas e duradouras. Esse relacionamento emocional é frequentemente descrito como "Amor à Marca".

O Amor à Marca é um conceito complexo que abrange aspectos emocionais, perceptivos e comportamentais. Ele pode ser definido como um relacionamento íntimo, apaixonado e comprometido entre a marca e o consumidor. Inclui qualidades mantidas ao longo do tempo, significado existencial, recompensas intrínsecas, identidade própria, afeto positivo, desejo apaixonado e uma sensação de ajuste natural. No nosso blog, compartilhamos artigos que escrevi sobre o tema.

Mas será que as empresas de saúde e bem-estar conseguem despertar esse amor à marca? Observando o mercado globalmente há 30 anos, percebo que o branding ainda é pouco explorado em suas estratégias de marketing. O foco parece ser na retenção, como se esse indicador fosse sinônimo de lealdade. E, geralmente, este segmento utiliza o NPS como se essa métrica pudesse mensurar corretamente a satisfação e a intenção de recomendar, atributos da lealdade. Vale lembrar que o NPS é um método frágil para mensurar esses dois atributos.

O que há de pesquisa sobre as grandes marcas de saúde e bem-estar

O Global Report IHRSA 2024 traz dados interessantes sobre as marcas de maior impacto no mercado fitness.

Análise por Clientes

Planet Fitness lidera, possuindo 17 milhões de clientes.
HiLeFit é a segunda com 10 milhões de clientes.
Anytime Fitness vem em terceiro lugar com 3,9 milhões de clientes.

Análise por número de Unidades

Anytime Fitness tem o maior número de unidades: 5.143.
Xponential Fitness tem 2.641 unidades.
Planet Fitness ocupa o terceiro lugar com 2.410 unidades.

Análise de Clientes por Unidade

Life Time se destaca com 8.696 clientes por unidade.
HiLeFit está próxima, com 8.333 clientes por unidade.
24 Hour Fitness e Planet Fitness também mostram boa performance com 7.562 e 7.054 clientes por unidade, respectivamente.

Nem todas as marcas apresentam suas receitas financeiras no report. Não foram identificadas, por exemplo, as receitas da chinesa HiLeFit e da americana 24 Hour Fitness.

Ranking de Receita Total

Life Time: $1,822,557,000
Basic-Fit: $835,962,145
Planet Fitness: $936,800,000
Smart Fit: $610,222,652
Powerhouse: $245,000,000

Ranking de Receita por Cliente

Life Time: $1,301.83
Basic-Fit: $249.39
Smart Fit: $160.58
Powerhouse: $136.11
Planet Fitness: $55.11

Os opostos

Life Time: líder absoluta em receita total e receita por cliente. Operação premium, destacando estilo de vida para além da atividade física. Basta uma consulta rápida em seu site para identificar o branding em alto nível.
Planet Fitness: maior número de clientes, menor receita por cliente. Estrutura de baixo custo e alta acessibilidade. Operação low-cost, que serviu de inspiração para redes de mesmo posicionamento. Até seu manifesto estampado na parede das unidades foi mimetizado.

Mas ainda há uma carência total de publicações sobre as marcas mais amadas no segmento. O que há, na verdade, faz referência às marcas de artigos esportivos. Talvez porque o setor ainda não tenha despertado para a necessidade de promover e medir o amor às suas marcas.

Quer despertar o amor à sua marca?

Os passos estão dados. Segmentar seu público e posicionar sua marca. Pensar no extra, no que se oferece para além do básico necessário para jogar o jogo. Identificar os atributos mais importantes para a categoria e avaliá-los entre os concorrentes. Identificar e monitorar as experiências, definindo as estratégias dentro do ecossistema de serviços. Definir suas causas e defendê-las.

Continuar apenas medindo seu resultado por retenção e pelo NPS não vai te fazer ganhar presentes no Dia dos Namorados.

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