Case 4GOAL – i9 Academia (Novo Hamburgo/RS)
A evolução de um conceito de academia
Em 2009, a i9 Academia (www.i9academia.com) decidiu que seu futuro não poderia ser apenas aumentar o número de clientes ou o ticket médio. O objetivo era mais ousado: transformar-se em referência no mercado gaúcho de fitness, mudando o conceito do negócio e preparando a empresa para um crescimento consistente.
Foi nesse ponto que a 4GOAL entrou: com ciência aplicada, estruturamos uma jornada de transformação estratégica de longo prazo.
O desafio
A i9 Academia precisava ir além dos indicadores financeiros. O plano estratégico exigia:
- Entender a jornada completa do cliente, para além do crescimento de clientes e do ticket médio.
- Redefinir o modelo de negócio para tornar-se referência no setor fitness do Rio Grande do Sul.
A abordagem 4GOAL
Nossa atuação combinou ciência aplicada e execução prática:
- Etapa qualitativa e visitas presenciais: pesquisa em profundidade com pais de alunos, pais de potenciais alunos que não se matricularam e professores da rede.
- Preparação de equipe comercial: capacitação com as mais modernas técnicas de vendas, embasadas nos comportamentos humanos.
- Equipe técnica: definição e treinamento de protocolos de serviços bem estruturados.
- Estratégias de comunicação: ações que iam além de campanhas promocionais, com foco em branding efetivo.
Resultados alcançados
- Mudança para um novo prédio com o dobro do tamanho inicial, projetado para a operação da academia.
- Ticket médio mais que triplicado.
- Índices de retenção próximos de 90%.
- Reiterados prêmios como melhor academia da cidade e reconhecimento como referência no Estado do Rio Grande do Sul.
Aprendizados e impacto
A experiência com a i9 Academia demonstra como ciência aplicada e gestão estratégica de longo prazo podem mudar o patamar de uma marca.
A construção de protocolos claros, a capacitação de equipes e as ações de branding permitiram que a academia crescesse de forma consistente e fosse reconhecida além de sua cidade.
Ciência aplicada. Estratégia que transforma.
Na 4GOAL, acreditamos que conhecimento sem aplicação é apenas teoria, e prática sem ciência é repetição. No case i9 Academia, mostramos como ciência aplicada na veia se transforma em direção estratégica.
Gestão do Projeto: Christian Munaier, Ph.D.